Wanneer u een e-factuur verstuurt, kunt u in het portaal (menu -> 'Facturen' -> 'Uitgaande facturen') de status van uw factuur inzien.
Het kan voorkomen dat de status van uw factuur 'Confirmed' of 'Bevestigd' is, maar dat u toch een e-mail ontvangt dat er een technisch probleem is. Onderstaand een geanonimiseerd voorbeeld van de mail die u dan ontvangt.
Wat is er fout gegaan?
Het komt weleens voor dat de overheid technische problemen ondervindt bij de ontvangst van facturen. Wij kunnen uw facturen goed aanleveren, waardoor uw factuur de status 'Confirmed' of 'Bevestigd' krijgt. Bij de overheid (Digipoort) kan daarna nog een fout optreden. Vandaar dat u dan bovenstaande e-mail ontvangt.
Wat kan ik doen?
De procedure bij een foutmelding van Digipoort is dat u de betreffende e-mail doorstuurt naar Logius (servicecentrum@logius.nl) met de vraag of de factuur is ontvangen en verwerkt.
In de meeste gevallen biedt Logius de factuur zelf nogmaals aan en verwerkt deze. In hun reactie op uw e-mail wordt u hierover geïnformeerd. Geeft Logius aan dat de factuur opnieuw moet worden aangeboden, dan ontvangen wij van u graag de e-mail met de foutmelding en het verzoek de factuur opnieuw te verzenden. U kunt uw verzoek mailen naar support@tradeinterop.com.
Goed om te weten
Vanwege drukte is het niet ongebruikelijk dat een reactie van Logius enkele dagen op zich laat wachten.