Het komt weleens voor dat een e-factuur niet in de administratie van de ontvanger terechtkomt. In dit artikel lichten we toe wat u dan kunt doen.
De verzendstatus van uw e-factuur
Check altijd eerst of de factuur is afgeleverd. Wanneer u inlogt in het portaal kunt u zien of uw e-factuur is afgeleverd bij uw klant. De factuur heeft dan de status 'Confirmed'. In dit artikel vindt u meer informatie over hoe u de status van uw factuur kunt bekijken.
Navraag doen bij uw klant
Heeft uw e-factuur de status 'confirmed', maar is uw e-factuur nog niet betaald? Om te achterhalen wat hier de reden van is, dient u contact op te nemen met uw klant. Wij kunnen dit namelijk niet voor u checken.
Een e-factuur die u via ons verstuurt wordt door ons afgeleverd op het aanleverpunt van uw klant. Wij ontvangen bij aflevering op zo'n aanleverpunt een ontvangstbevestiging. Wanneer wij een ontvangstbevestiging hebben ontvangen, krijgt een factuur bij ons de status 'confirmed'. Wat er met de e-factuur gebeurt nadat hij op het aanleverpunt van de ontvanger is binnengekomen ligt buiten ons bereik. Het komt weleens voor dat wij wel een ontvangstbevestiging hebben ontvangen, maar dat er daarna iets misgaat bij (de software) van uw klant. Dit kan dan de reden zijn dat de e-factuur niet terug te vinden is in de administratie van uw klant.
De e-factuur opnieuw versturen
Geeft uw klant aan dat de e-factuur bij hen niet bekend is, maar is de status van uw e-factuur bij ons 'confirmed'? Dan adviseren wij u de e-factuur opnieuw te versturen en bij uw klant navraag te doen of de e-factuur ontvangen is. Is dit niet het geval, dan zal uw klant bij zijn softwareleverancier (of Peppol Access Point) moeten navragen wat dit probleem veroorzaakt.